Neuer Guide: Social Media Kundenservice https://www.brandwatch.com/de/2016/04/neuer-guide-social-media-kundenservice/
Warum Zuhören (Monitoring) in Social Media wichtig ist + Tools http://socialmedia-institute.com/warum-zuhoeren-monitoring-in-social-media-wichtig-ist/
19 Tools für Social-Media-Management und Crossposting http://www.onlinemarketing-praxis.de/social-media/19-tools-fuer-social-media-management-und-crossposting